quinta-feira, 20 de agosto de 2015

3 formas simples de melhorar o relacionamento com seus clientes

People magnet attracting multi-colored people shapes.
Já mostramos aqui  que o custo para adquirir um novo cliente é 7X mais caro do que reter um cliente. E quem está fidelizado pode gerar cerca de 80% da receita total de qualquer negócio.
De uma forma geral concordamos que sem vender, nenhuma empresa vai para frente e que a atração de novas oportunidades impacta no crescimento do negócio. Mas, muitas vezes, o trabalho com relacionamento existente fica de lado e com isso outras oportunidades são perdidas.
E por falar em fidelização, por que não associar ela a algo mais do que pontuações e brindes? Há muita informação disponível e de fácil acesso, portanto você já sabe que precisará de um diferencial. Então, que tal focar na sua base já existente e avaliar o que seus clientes consideram como sucesso e ajudá-los a chegar lá? Aqui colocamos três dicas essenciais para ajudar você a descobrir:

1 – Saia do escritório

Há uns meses li um livro muito bom chamado “A Magia do Atendimento”, de Lee Cockerell, um americano que foi vice-presidente da Disney e atuou por muito tempo no mercado de hotelaria.
Ele visitava os parques da Disney disfarçado de cliente, não para vigiar funcionarios, mas para estar no outro ponto de vista e perceber o que o cliente sentia com a experiência que a marca propunha. Assim conseguia ter insights mais verdadeiros das mudanças que poderia fazer nos processos e na equipe.
Ou seja, ficar fechado no ambiente da empresa tentando adivinhar o que seus clientes querem não irá ajudar. Se preocupe em se colocar no lugar deles e estimule o mesmo pensamento com seus colaboradores.
Por isso a Resultados Digitais faz um acompanhamento do feedback que recebe, cultiva um ambiente colaborativo entre os funcionários e investe também em eventos. O nosso negócio é todo digital, mas valorizamos as pessoas.
O RD on the Road, nosso evento itinerante, também é uma forma de chegarmos mais perto dos nossos clientes, ouvir seus problemas, anseios, o que valorizam. Isso tudo nos ajuda a entendê-los e a trabalhar melhor na satisfação dele.

2 – Foque no sucesso do cliente

Para que o seu negócio tenha sucesso o seu cliente precisa ter sucesso.
A Resultados Digitais, por exemplo, possui uma área chamadaCustomer Success. É como se tivéssemos personal trainers, só que especializados em marketing digital. Eles apresentam as ferramentas e ensinam o caminho até o resultado. Não é suporte, é uma preocupação (com investimento) genuína para garantir que o cliente de fato seja bem sucedido com o que você vende.
Esse tipo de relacionamento é uma tendência que vem das empresas de software por assinaturas e, mesmo que o seu negócio não seja desta área, você pode aproveitar os conhecimentos adaptando ao seu tipo de negócio.
Tenha essa abordagem em mente. É uma atenção que vai além do conceito mais tradicional de pós-vendas.

3 – Seja seu próprio cliente

O fato é que todos nós seremos clientes em algum momento da vida. E é somente quando estamos nessa posição que nos preocupamos como o atendimento é prestado.
Aqui na Resultados Digitais temos uma máxima: o cliente vem na frente. Por aqui o conceito é tão levado a sério que faz parte dosvalores da empresa, ou seja, somos clientes de nós mesmos.
Em muitos casos não é algo comum utiizar o próprio produto/serviço, mas facilita muito se isso for feito. Por aqui usamos ativamente o RD Station. Nosso departamento de marketing usa a ferramenta e a metodologia inbound para trabalhar e todas as suas dores, reclamações e necessidades também servem de input para o produto. Customer Success e Suporte Técnico, que lidam na prática com os clientes, também ajudam a trazer insights importantes para a melhoria continua do software.
A área de desenvolvimento de produto testa novas possibilidades constantemente. Nós experimentamos e aplicamos os conhecimentos que divulgamos.

Conclusão

Para se relacionar melhor com seus clientes é necessário entender que sua empresa vende produtos ou serviços para pessoas. Por isso, você deverá buscar alinhar bem as expectativas delas. Para isso, além de se colocar no lugar do cliente, procure entender com quem está se comunicando e como é seu processo na jornada de compra. Isso irá mostrar uma nova perspectiva para os negócios e poderá ampliar a atuação do departamento de marketing e consequêntemente o de vendas.

fonte http://resultadosdigitais.com.br/blog/3-formas-relacionamento-clientes/?utm_source=feedburner&utm_medium=email&utm_campaign=Feed%3A+ResultadosDigitais+%28Resultados+Digitais%29

quarta-feira, 12 de agosto de 2015

Como engajar toda a empresa na produção de conteúdo

Speech bubble key button on the keyboard.
Com o RD on the Road temos viajado todo o Brasil para falar de Marketing Digital. Na parte da tarde há uma agenda exclusiva para clientes, onde mostramos como as coisas funcionam aqui dentro. Ao apresentar nosso processo de produção de conteúdo, que hoje é todo interno (aliás, outro ótimo tema de post :P), é praticamente garantido que vou receber a pergunta: e como eu faço com que todos na empresa realmente ajudem nesse processo?
Produzir conteúdo é algo que exige tempo e a possibilidade dedistribuir esse conteúdo entre as áreas da empresa é um caminho para ganhar diferentes visões e não sobrecarregar ninguém.
O que era para ser a solução se torna problema quando os funcionários deixam de entregar, cumprir prazos e prejudicam a consistência. E isso é algo quase natural, uma vez que a produção de conteúdo não está no core. É difícil fazer com que um vendedor, por exemplo, escreva um post usando o tempo que poderia ligar para 6 empresas que poderiam virar clientes.
Não existe uma fórmula mágica e o problema é realmente comum para muitos negócios, mas há algumas coisas que vimos por experiência própria que podem fazer muita diferença. Separamos 6 itens abaixo que entram nessa categoria:

1 – Fazer quem está em cima comprar a ideia

É muito difícil fazer o processo funcionar quando as hierarquias mais altas da empresa não compraram claramente a ideia. Não é uma questão do gestor permitir que um funcionário escreva, é incentivar e dar as condições para que seja feito e bem feito.
Eles devem transmitir essa confiança a todos, permitir que o funcionário invista tempo de qualidade e também dar autonomia e legitimidade ao gestor do blog para cobrar prazos e níveis de qualidade.
Já falamos um pouco sobre como conquistar o apoio da liderança.

2 – Educar e mostrar de forma efetiva a importância do conteúdo

Fora os gestores, o próprio funcionário que vai escrever tem que sentir que está fazendo algo importante para a empresa e que impacta diretamente os resultados (muitas vezes os próprios inclusive). Por exemplo, um conteúdo que tira dúvidas comuns do cliente é útil para os times de vendas e atendimento e eles devem enxergar que produzir um conteúdo de qualidade é um ganho relevante de produtividade para eles próprios.
É bastante comum que um editor de conteúdo ou um gestor de Marketing se empolgue e tente impor a outras pessoas no time sem dar muito contexto e isso é receita certa para falhar.
Eu me lembro que no começo da Resultados Digitais atendi a um cliente que tinha um processo bem travado de produção de conteúdo. O responsável pelo blog queria fazer a coisa andar, mas não conseguia o comprometimento de mais ninguém. A solução: aproveitei uma ida à cidade da empresa para fazer um mini seminário explicando como o processo de compras mudou, como o conteúdo se encaixava nesse contexto e como esse conteúdo poderia ser produzido ali dentro.
Essa prática mudou significativamente a percepçãoo de importância das pessoas e gerou um comprometimento muito maior. Se você é a pessoa que estudou marketing de conteúdo e quer engajar, que tal marcar um seminário na semana que vem para mostrar a todo mundo da empresa como isso funciona e como vai ser importante para a estratégia da empresa?

3 – Trazer a pessoa para o processo de planejamento do post e dar pequenos passos

Há vários estudos que mostram que uma boa forma de conseguir algo custoso e que demanda muitos esforços é conseguir um comprometimento mínimo primeiro e depois ir aos poucos pedindo por mais. As pessoas tentam se manter coerentes e aceitam melhor, aumentando a chance de realizarem a ação.
Ao invés de impor, tente perguntar que dúvidas de clientes o potencial autor teve que responder recentemente ou que ações/projetos que está tocando que podem gerar boas ideias de conteúdo a ser externalizado. O ato em si de fazer a própria pessoa pensar no que seria um bom tema e com potencial de sucesso já a faz se sentir mais próxima desse sucesso e mais disposta a fazer.
Depois passe por etapas pequenas como validação da estrutura do post. Cobrar uma validação da estrutura é singelo e a montagem da estrutura em si do post raramente vai levar mais do que 20 minutos.
Não me lembro de um único caso aqui na Resultados Digitais de alguém que aprovou a estrutura e depois não terminou de escrever. Trabalhe com pequenos comprometimentos e exigindo aos poucos.

4 – Ter prazos claros e processos de cobrança (dando o devido tempo mínimo)

Apesar de relativamente primário em gestão, é um erro comum também. O gestor de conteúdo faz um seminário, mostra para todo mundo a importância do conteúdo e depois fica simplesmente esperando o resto da equipe enviar posts.
É algo que raramente funciona. As pessoas tem outros trabalhos, outras preocupações e muitas vezes atendem ao lado que grita mais alto. Sempre fale com as pessoas que você quer que escrevam, uma a uma, deixando muito claros os prazos, como vão ser as cobranças e em quais etapas (definição do tema, da estrutura, versão inicial, versão final).

5 – Mostrar o impacto causado para manter a motivação

Se seu blog está só começando, é muito provável que não valha muito a pena fazer isso, já que os números tendem a não ser muito bons no começo. No entanto, se o blog já engrenou, trabalhe forte na importância dele e no Marketing pessoal e visibilidade que o autor tem a ganhar.
Mostre que aquele conteúdo tem/teve muito alcance, indicando número de visualizações, compartilhamentos, Leads gerados e etc. O ego mexe com praticamente todo mundo e você pode usar isso para todos da sua equipe.

6 – Se mostrar aberto para ajudar e indicar o caminho

Muitas pessoas não tem um nível alto de confiança e se sentem inseguras. Às vezes não percebemos isso, mas é um motivo muito comum para alguém não escrever: o medo de se expor, de fazer algo que não está no nível esperado.
É papel do gestor de conteúdo ajudar, mostrar que não é algo tão complexo assim e que há caminhos e processos que podem ajudar. Um manual de redação, personas bem definidas e orientações claras, exemplos de bons posts e referências podem ajudar bastante também.

fonte http://resultadosdigitais.com.br/blog/como-engajar-empresa-producao-conteudo/?utm_source=feedburner&utm_medium=email&utm_campaign=Feed%3A+ResultadosDigitais+%28Resultados+Digitais%29

sexta-feira, 7 de agosto de 2015

4 dicas para se produzir mais conteúdo em menos tempo

Technology communication design
Para se ter um blog ou site com conteúdo atualizado, aumentar suas chances de receber mais visitas e melhorar o seu posicionamento no Google é preciso escrever com frequência. Contudo, só pensar no tempo que essa tarefa pode levar é, para muitas pessoas, um fator desanimador. Para gerar conteúdo é preciso muito mais transpiração do que inspiração. Saber como conduzir esse processo ajuda a economizar tempo e produzir muito mais rápido.
Separamos 4 dicas práticas que, se bem executadas, podem economizar um tempo valioso na sua produção de postagens.

1 – Antes de tudo separe um tempo para isso

Escrever não é apenas sentar e colocar as ideias no papel, é preciso estar atento, com um objetivo em mente. Em meio a tantas tarefas no dia a dia é importante ter um momento para trabalhar em cima do seu texto.
Agende-se
Guarde um momento do seu dia para escrever e tenha em mente que você vai fazer isso. Quando você cria esse compromisso suas ideias geralmente começam a chegar antes mesmo de escrever.
Ter foco é fundamental
Ao escrever muitas ideias podem fugir e estar focado é fundamental. Há diversas metodologias para isso. Muitos de nós aqui na Resultados Digitais trabalhamos na produção de conteúdo usando fones de ouvido. A música, em muitos casos, estimula o foco e aumenta a produtividade e isso reduz o tempo na produção textual.
Outro método utilizado é a técnica Pomodoro. Ela consiste em usar um cronômetro para dividir o trabalho em períodos de 25 minutos chamados de ‘pomodoros’. Basicamente você escolhe uma tarefa e ajusta o alarme para 25 minutos. Após o toque do alarme faça, uma pausa de 3 a 5 minutos e volte a tarefa. A cada quatro “pomodoros” faça uma pausa mais longa  de 15 a 30 minutos.
Outra forma é bloquear sites que causem distrações. Muitas vezes site e as redes sociais podem ser um caminho para sair do foco. Uma medida é bloquear esses links com o seu anti-vírus ou aplicativos dos navegadores. Essa medida não precisa ser definitiva e pode ser usada no momento da produção conteúdo em um curto período de tempo.
Não há uma forma mágica ou ideal para isso, o melhor é testar alguns métodos de concentração e escolher o que se encaixa melhor para você.
Estipule um prazo
Correr contra o tempo também ajuda muito a agilizar o seu processo de escrita, só tome cuidado para a pressa não reduzir a sua qualidade textual, algo muito comum.
Trace um plano com horas para trabalhar em um post. O Google Agenda (imagem abaixo) colabora e muito para esse processo, deixe agendado quantas horas no seu dia será preciso para cumprir essa tarefa e tenha foco no prazo.
07-21-escrever-rapido
Observe que nesse dia a postagem está em amarelo, isso também ajuda e muito a visualizar o seu prazo para a produção do conteúdo e colabora com o seu foco na tarefa.

2 – Defina o seu tema

Anote tudo
Anote suas ideias sempre que possível. Muitas vezes temos elas até mesmo fora do contexto do trabalho. Ter esse arquivo mental transformado em apontamentos no computador ou mesmo em um caderno cria um “backlog”, ou seja, uma caixa de informações que pode ser usado como tema em algum post futuro.
Faça um brainstorming
Você pode ter diversas ideias sozinho ou reunir a sua equipe para ver qual o melhor assunto para sua pauta. Ao trabalhar com o Brainstorming o melhor é não boicotar as primeiras ideias. Deixe elas fluirem, por mais que possam ser irrelevantes. Ao desenvolver linhas de raciocínios bons temas podem sair de ideias nem um pouco convencionais.
Google Trends
Google Trends é uma ferramenta do Google que informa os termos com maior número de buscas em um determinado período de tempo.
Para saber quais palavras-chaves do seu brainstorm são mais procuradas, por exemplo, vá até o canto superior esquerdo, abra o menu e clique em “Explorar”.  A seguir a tela de “compare” deve aparecer.

07-20-trends-2

Com essa ferramenta é possível tirar a dúvida de qual termo é o melhor caso forem semelhantes como no nosso exemplo de mídias sociais (azul) x redes sociais (vermelho) ou mesmo qual tema está mais relevante.
Palavras-Chave
Crie uma lista de temas com palavras-chave com uma variedade de palavras que estejam relacionadas ao seu negócio. Uma ferramenta muito interessante que pode ajudar nisso é o Planejador de Palavras-Chave do Google. A partir de algumas palavras sugeridas, ele consegue fornecer uma grande lista de sugestões valiosas para os seus posts.
Para alimentar a ferramenta, sugerimos que sua empresa insira cada um desses itens no planejador:
1 – Palavras que descrevam sua empresa, produtos/serviços e o mercado em que atua;
2 – O seu próprio site;
3 – O site de concorrentes ou de referências no mercado;
4 – Se você já usa alguma ferramenta que meça o tráfego do site, como o Google Analytics, inclua as palavras que já te geram tráfego orgânico.
Temos ainda um post que ajuda você a escolher as melhores palavras-chave para os mais diversos momento de compra do cliente dentro do seu funil de vendas.
Para ter ainda mais ideias temos um post específico onde apresentamos 6 fontes para criar um conteúdo efetivo para os mais diversos estágios do seu funil de vendas.

3 – Crie a estrutura

Pesquise sobre seu tema
Sempre há líderes do mercado ou empresas especializadas que podem ser sua referência. É valioso saber no mínimo qual é a forma que tratam o assunto e como abordam.Fique sempre de olho, acompanhe constantemente esses concorrentes, assine seu feed de notícias, suas newsletters e fique de olho no que fazem nas redes sociais.
Sites estrangeiros também são sempre uma boa referência. Se o seu nicho possui informações fora do Brasil, é sempre bom estar de olho nas tendências internacionais da sua área. Muitas informações relevantes acontecem fora do país e só depois tornam-se tendênciais nacionais. Fique atento.
Não escreva tudo de uma vez
Mesmo que as ideias estejam “fervendo” na sua mente, escrever tudo de uma vez, na maioria das vezes, não é a melhor opção. Em muitos casos os parágrafos demoram mais a sair e organizar tudo leva tempo além de um desgaste mental desnecessário. O melhor é organizar cada ideia a partir de um outline.
Crie um outline
Ter um outline é criar uma estrutura planejada para o seu post. Escrever um post inteiro, grande, por exemplo, é algo difícil e demorado. Se perder no meio a tantas ideias é comum se não há um planejamento traçado anteriormente.
Quando pensamos em montar só a estrutura, é algo simples e às vezes até passa a ideia de se perder tempo ou demorar muito. Mas depois que montamos, podemos pensar que basta “preencher as lacunas”, assim fica mais fácil se empolgar e terminar logo.
Ter um bom outline em mãos é transformar algo complexo em uma solução muito simples e lógica dentro de um processo. Aqui na Resultados Digitais temos visto que essa metodologia tem economizado em algumas horas a produção de conteúdo de diversos colaboradores. Aprenda como fazer um outline em nosso post.

4 – Desenvolva seu texto

Cada tópico por vez
Com a estrutura do outline pronta fica mais fácil organizar as ideias. Faça isso com cada uma delas. Reúna links, textos referências, citações, dados estatísticos e o que achar mais interessante para aquele tópico. Depois é hora de começar a escrever. Você inicia com diversas ideias soltas e elas organizadas começam a se tornar um conteúdo único.
Casa de ferreiro, espeto de ferro
Sempre que possível tente transmitir a sua experiência sobre aquele assunto. Aqui na Resultados Digitais em diversas postagens inserimos um pouco da nossa experiência para mostrar como as coisas funcionam e quais foram mais acertivas.
Assim, além de mostrar um conteúdo inédito você apresenta credibilidade e fica mais difícil alguém copiar o material para colocar em outros posts, por exemplo. Tudo isso acelera o processo de criação do post, afinal é muito mais fácil desenvolver uma ideia com a sua experência anterior do que partir de uma proposta do zero.
Pense como ir além
Além do texto o que mais você pode inserir em seu post? Inserir imagens, além de ilustrar o post, deixa a leitura mais leve e rápida. Colocar infográficos também ajuda a deixar sua postagem mais dinâmica e atraente. Isso também é válido para vídeos como webinars, apresentações em slideshare ou PDFs. Ter esses materiais também aceleram o seu processo de criação do post, pois já existe um forte conteúdo apoiando por trás do seu texto.

Conclusão

Escrever de forma rápida e eficiente não é algo que nasce da noite para o dia, é preciso praticar, estudar e ler bastante. Cada vez que você escreve mais, maiores serão suas aptidões e facilidades para desenvolver um texto em menor tempo. Com essas dicas e prática seus posts serão criados de forma mais ágil, prática, com conteúdo valioso e de qualidade para o seu público